Design d'Expérience Client pour votre entreprise.

Démarrez votre projet avec nous.

Services

Votre service est votre produit. Designez le et ravissez votre client.

Industrie

Rapprochez vous de vos clients. Découvrez de nouvelles opportunités de concevoir des produits qui comptent vraiment.

Startups

Développez votre business en démultipliant l’engagement. Implantez une culture centrée sur l’humain dès le départ.

Un même processus d’innovation ne correspond pas a tous.

Nous établissons la bonne approche en fonction de vos challenges.

Design Thinking

Lorsque vous faites face à des problèmes mal définis, nous apportons de l’empathie, de la créativité et un raisonnement divergent pour générer et prototyper de nouvelles solutions et les améliorer grâce à l’itération et le feedback reçu.

User Research

Lorsque vous partez à la découverte des besoins inconnus de vos clients, de leurs opinions silencieuses, attentes profondes, et du “pourquoi” nous utilisons l’ethnographie pour atteindre une meilleure compréhension de votre cible.

Open Innovation

Lorsque vous êtes à la recherche de nouvelles idées, la participation de vos clients et actionnaires dans le processus d’innovation peut être une formidable source de progrès.

Experience Design

Lorsque vous désirez que votre client ait une expérience cohérente, (à travers les canaux, les services et dans le temps), nous réalisons une carte du parcours client pour vous donner une vision d’ensemble.

Lean Startup

Lorsque vous avez besoin de valider une idée rapidement, la validation marché précédant le lancement produit vous évite un échec, économise du temps et de l’argent, et vous permet d’être aussi souple qu’une startup.

Business Design

Lorsque vous recherchez un nouvel avantage compétitif, une immersion dans les besoins et expériences de vos clients vous ouvrira la porte vers de nouveaux business models.

Notre processus de business design:

nous travaillons ensemble avec vous, utilisant conjointement les outils de design et de gestion afin de trouver le problème majeur pour notre clientèle cible ainsi qu'une solution qui répond aux attentes.

DÉFINITION DU CHALLENGE

Résoudre le bon problème.

Nous commençons par redéfinir le point de départ. Pendant une séance de co-création, l’équipe aura pour tâche d’appréhender les problèmes du point de vue de l’utilisateur et de créer une carte du parcours client (modélisant le service actuel et incluant chaque étape de l’expérience client). Ensemble nous redéfinissons les challenges et planifions la réalisation du projet.

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User Intelligence

Découvrir les éléments inconnus de votre client.

Approfondissement votre connaissance basé sur des méthodes de recherche qualitative. Vous y découvrirez: une profonde perception des besoins, problèmes et opportunités de l’utilisation de produits ou services dans le contexte de votre utilisateur. Plus tard, nous partagerons les histoires des utilisateurs, et nous allons réfléchir et découvrir ensemble de nouvelles approches pour votre cible.

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IDÉATION ET CRÉATION DE SCÉNARIOS

Faire des hypothèses.

En co-création avec votre équipe on génèrera et prototypera de manière grossière plusieurs idées. D'après ces idées nous créerons un rapport scénarisé pour mettre en évidence lesquelles tester avec les utilisateurs.

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PROTOTYPAGE ET VALIDATION

Valider vos idées avec les utilisateurs.

C’est l’étape de la création de prototypes et de leur plan de validation: quoi prototyper, quels indicateurs de succès choisir, avec quel groupe d’utilisateurs tester, et comment. A un stade plus avancé les tests seront mis en place et suivis d’un rapport de prototypage.

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Experience Blueprint

Concevoir l’experience et mise en œuvre.

Experience Blueprint met en avant les points de contact primordiaux pour atteindre l’expérience client souhaitée, ainsi que les processus internes nécessaires à leur mise en place.

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RECOMMANDATIONS BUSIGNERS

Planifier les meilleures stratégies.

Ce rapport fournit des recommandations pratiques et actionnables pour intégrer une culture centrée sur l’utilisateur dans votre stratégie d’entreprise.

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Dynamisez vos projets.

Trouvez la cible idéale pour votre produit et réduisez les risques.

Améliorez vos processus.

Internalisez de nouveaux processus et méthodologies pour une organisation résolument centrée sur le client.

Donnez le meilleur à vos clients.

Faites croître l’engagement de vos clients et vos résultats commerciaux grâce à une expérience client qui ravira vos utilisateurs.

Ce qui nos clients pensent

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Construisez une organisation centrée sur vos clients et vos collaborateurs.

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QUI SOMMES NOUS

Nous sommes une société de conseil qui met en place la bonne approche human-centered pour votre défi. En collaboration avec votre équipe, nous concevons la meilleure expérience pour les clients et les employés, et donc les entreprises et les organisations du futur!

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