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Desenhamos a melhor experiência de cliente para o seu negócio.

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Serviços

O seu serviço é o seu produto. Desenhe-o e tenha clientes mais satisfeitos.

Indústria

Aproxime-se dos seus clientes. Encontre novas oportunidades para desenvolver produtos com impacto.

Startups

Cresça e leve as pessoas a envolverem-se. Promova, desde o início, uma cultura centrada no cliente.

O mesmo processo de inovação não resolve todos os desafios.

Definimos a abordagem certa para o seu desafio.

Design Thinking

Quando os seus desafios são complexos e difíceis de definir, usamos empatia e pensamento divergente para criar e prototipar soluções, melhorando-as através de processos de iteração e feedback junto de utilizadores.

User Research

Quando quer descobrir as necessidades desconhecidas dos clientes, as suas opiniões e expetativas, as diversas relações e os "porquês", usamos a etnografia para obter um conhecimento mais profundo.

Open Innovation

Quando procura novas ideias, envolver os seus clientes e stakeholders no processo de inovação pode ser uma nova fonte de soluções.

Experience Design

Quando pretende proporcionar ao seu cliente uma experiência coerente (através dos diversos canais, departamentos e ao longo do tempo), desenhamos a jornada de cliente para que tenha a visão macro dessa experiência.

Lean Startup

Quando precisa de validar rapidamente uma ideia, a validação de mercado antes do lançamento do produto diminui as hipóteses de fracasso, economizando tempo e dinheiro, e tornando a sua empresa tão ágil como uma startup.

Business Design

Quando procura uma vantagem competitiva diferente, um conhecimento aprofundado das necessidades do cliente e das suas experiências, contribui ativamente para a construção de novos modelos de negócio.

O nosso processo de business design:

trabalhamos em conjunto consigo, utilizando ferramentas do design e da gestão para encontrar um problema relevante para os clientes, e uma solução que responda às expetativas.

Definição De Desafio

Resolva o problema certo.

Começamos por repensar o ponto de partida. Numa sessão de co-criação, a sua equipa será convidada a olhar para o problema na perspetiva do utilizador, e a criar o Mapa da Jornada de Cliente Atual (visão macro do seu serviço, resumindo todas as fases pelas quais o cliente passa). Juntos iremos compreender e redefinir desafios, e criar um plano de desenvolvimento de projeto.

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User Intelligence

Descubra o que ainda não sabe sobre o seu cliente.

Com base em métodos de pesquisa qualitativa, vamos descobrir novas informações sobre as necessidades, os problemas e as oportunidades da utilização de produtos e serviços, no contexto do utilizador. Numa fase posterior serão construídas e partilhadas histórias de pessoas, que servirão de base para uma reflexão conjunta e para encontrar abordagens relevantes para o seu negócio.

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Ideação e Criação de Cenários

Pergunte todos os “E se...?”

Em co-criação com a sua equipa iremos gerar e rapidamente prototipar diversas ideias. A nossa equipa irá funcionar como facilitadora do processo, tornando visíveis as ideias criadas e elaborando um Relatório de Cenários para decidir quais serão prototipadas e testadas junto de utilizadores.

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Prototipagem e Validação

Valide ideias junto dos utilizadores.

Nesta fase serão desenvolvidos protótipos e um plano de validação: que tipologia de protótipos desenvolver, que critérios e métricas usar, que grupo de utilizadores para teste e que metodologias de validação. O Relatório de Prototipagem resume os resultados dos testes com utilizadores.

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Experience Blueprint

Desenhe a experiência e a implementação.

O Experience Blueprint é um Mapa da Jornada de Cliente que inclui os requisitos necessários para cada ponto de contacto (touchpoint), em função da experiência de cliente desejada, assim como a identificação dos processos internos necessários para a oferecer.

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Recomendações Busigners

Defina a melhor estratégia.

Relatório com recomendações práticas para integrar uma cultura centrada nas pessoas na sua estratégia de negócios.

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Dê mais força aos seus projetos.

Encontre o target certo para o seu negócio e reduza o risco.

Inove nos processos.

Integre novos processos e metodologias para ter um negócio mais centrado nas pessoas.

Dê o melhor aos seus clientes.

Faça a sua empresa crescer envolvendo mais os clientes e oferecendo-lhes ótimas experiências.

O que dizem os nossos clientes

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Crie uma organização focada nos clientes e nos colaboradores.

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SOBRE NÓS

Somos uma empresa de consultoria que estabelece a abordagem human-centered adequada ao seu desafio. Em co-criação com a sua empresa desenhamos a melhor experiência para clientes e colaboradores e, desta forma, os negócios e as organizações do futuro!

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